anatomie d'une question qui a sauvé un appel
Lina avait quatre-vingt-dix secondes et aucune idée de ce qu'elle avait promis.
Des appels enchaînés, et le suivant portait sur un compte qu'elle n'avait pas touché depuis six semaines. Elle avait quatre-vingt-dix secondes entre deux réunions et le vague souvenir de s'être engagée sur quelque chose. Quelque part, un récap le lui aurait dit. Pas en quatre-vingt-dix secondes.
Alors elle a demandé, à voix haute, en marchant : « Qu'est-ce qu'on a promis à NorthBeam ? »
Un pilote de 30 jours, validation sécurité d'abord. Tu t'y es engagée il y a six semaines avec Marc. Sofia doit l'approuver, et la page sécurité n'est toujours pas partie.
Pas un résultat de recherche. Une réponse, avec la réunion attachée, la personne attachée, et le truc qu'elle avait oublié d'envoyer posé juste là, en tâche ouverte.
Lina a ouvert l'appel avec le pilote et la page sécurité dans la même phrase. Marc a cru qu'elle avait suivi le dossier de bout en bout. Elle l'avait appris quatre-vingt-dix secondes plus tôt, dans un couloir, sans ouvrir un seul onglet.


