QBR, на который Том вошёл, шесть недель ничего не зная.
Том не общался с аккаунтом шесть недель. QBR стоял в его календаре, а его подготовкой, как обычно, было бы пробежать глазами свои же заметки в лифте. Тот самый холодный старт, из-за которого первые десять минут уходят на наверстывание вслух.
Всё, к чему Том иначе неуклюже пробирался бы, уже было перед ним: с вечера накануне, а не за пять минут до.
Он вошёл и начал с вопроса о цене, который они оставили висеть, будто и не прошло времени. София дала пилоту зелёный свет ещё до того, как истекли полчаса. Никакого холодного старта, никакого «напомните, на чём мы остановились», никакой работы по подготовке накануне вечером. Просто продавец, который выглядел так, будто никогда не покидал аккаунт.
София принимает решения, она опирается на данные, и в прошлый раз вы остановились на цене пилота. Цель на сегодня: получить зелёный свет. Не объясняйте продукт заново, она всё понимает.

