the firefighters · для customer success ✦

Заметьте отток прежде чем он заметит вас.

Пятьдесят аккаунтов, двести «срочных» звонков и вы один. Вы весь день реагируете на того, кто громче всех, пока аккаунт, который на самом деле уходит, затихает и уходит без единого слова. Отток редко объявляет о себе; он просто перестаёт отвечать. Я наблюдаю за всеми отношениями сразу, чувствую охлаждение за недели до отмены и говорю вам, кому именно позвонить сегодня.

Попробуйте бесплатно 14 днейПосмотреть спасение, которое она совершила
5.0G2 + Google · бетаВ активной бете с командами customer success
Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved
Что такое Heidi для customer success?

Heidi это AI-копилот для встреч, созданный для менеджеров по работе с клиентами (CSM). Она наблюдает за здоровьем каждого аккаунта по звонкам и письмам, оценивает доверие и тон и обнаруживает охлаждение аккаунта (замедляющиеся ответы, выравнивающийся тон, проигнорированная эскалация) за недели до того, как это всплыло бы в ваших отчётах или письме об отмене. Затем она ранжирует, кому позвонить сегодня, по риску оттока и составляет проактивную проверку связи.

Heidi подключается к HubSpot, Salesforce и Pipedrive, обогащая их реальным здоровьем отношений, а не только полями, которые вы вводите, и работает в Zoom, Google Meet и Microsoft Teams. Она создана для CSM, аккаунт-менеджеров и команд по продлениям. Тарифы начинаются от $39.90/месяц, с бесплатным пробным периодом на 14 дней.

вопрос, который задаёт каждый CSM

Может ли ИИ действительно предсказать отток?

Не хрустальным шаром, а сигналом. К тому времени, как аккаунт говорит «мы отменяем», решение было принято недели назад. Heidi ловит тихую часть.

Heidi читает отношения, а не только поля CRM: время ответа удваивается, тон охлаждается по звонкам и письмам, эскалация, которая висит открытой. Она превращает эти слабые сигналы, те, что вы не можете почувствовать по пятидесяти аккаунтам вручную, в список для приоритизации, ранжированный по риску, самые горячие первыми, чтобы вы звонили аккаунту, которому вы действительно нужны, а не тому, кто просто написал письмо.

Trust

Считывание каждого отношения в реальном времени, чтобы «зелёный в CRM» и «охлаждается в жизни» перестали выглядеть одинаково.

Тон и ритм

Замедляющиеся ответы, выравнивающийся тон: ранние признаки уплывающего аккаунта, пойманные, пока вы ещё можете действовать.

Риск оттока

Каждый аккаунт ранжирован, самый горячий риск первым, с проактивной проверкой связи, уже составленной под реальную проблему.

Честно об этом: Heidi не обещает предсказать будущее, она выводит сигналы, которые сильный CSM почувствовал бы, если бы не следил за пятьюдесятью отношениями сразу. Третья неделя, а не седьмая. В этом вся работа.

как уходит аккаунт

Отмена, которую вы бы увидели на три недели слишком поздно.

Вот как отток разворачивается на самом деле и где вступает Heidi, пока вы ещё можете его спасти.

Неделя 1

Ответы замедляются

Время ответа удваивается. Ничего, что вы заметили бы по пятидесяти аккаунтам.

Неделя 3 · Heidi помечает

Звучит тревога

Trust вниз на 16, эскалация проигнорирована. «Свяжитесь сегодня, вот черновик.» Окно для спасения открывается.

Неделя 5

Тон становится холодным

Там, где вы обычно впервые чувствуете неладное, уже на две недели позади Heidi.

Неделя 7

«Мы отменяем»

Точка, где узнаёт большинство команд. Слишком поздно спасать.

Heidi

Все ловят это на седьмой неделе. Весь мой смысл в третьей.

анатомия спасения

Аккаунт, который все считали благополучным.

Yasmine ведёт портфель из сорока аккаунтов. NorthBeam был «здоров» по всем отчётам, зелёный в CRM, ни одного открытого тикета, ни жалоб. Такой аккаунт, о котором не думаешь, потому что ничто не кричит.

Сигналы, слишком тихие, чтобы почувствовать

Ответы замедлились с часов до дней. Тон на последнем звонке выровнялся. Эскалация трёхнедельной давности так и не была закрыта.

Heidi

NorthBeam быстро охлаждается, trust вниз на 16, и причина в той проигнорированной эскалации. Свяжитесь сегодня, а не при продлении. Я уже составила проверку связи.

Спасение, о необходимости которого никто не знал

Yasmine отправила её тем же днём, реальную, конкретную записку, а не шаблонное «просто уточняю». NorthBeam ответил в течение часа, с облегчением, что кто-то заметил. Они закрыли цикл по эскалации и продлили два месяца спустя. На бумаге NorthBeam был в порядке вплоть до того момента, когда перестал.

3нед

раннего предупреждения до того, как аккаунт бы ушёл в отток.

от тушения пожаров к тому, чтобы видеть это заранее

Как Heidi сравнивается с показателями здоровья в CRM.

Честный взгляд. Ваша CRM отслеживает то, что вы вводите. Heidi отслеживает то, что действительно происходит в отношениях.

Только показатель здоровья в CRMС Heidi
Читает только поля, которые вы вводитеЧитает доверие и тон из реальных звонков и писем
«Зелёный» вплоть до самой отменыПомечает охлаждение аккаунта примерно на три недели раньше
Вы ранжируете, кому звонить, вручнуюПодаёт вам список для приоритизации, самый горячий риск первым
Никакого проактивного обращенияСоставляет проверку связи, привязанную к реальной проблеме
В комплекте, создано для всей организацииОт $39.90/мес, цена для одиночного CSM или малой команды

Где ваша CRM действительно хороша: она по-прежнему ваша система учёта, а тикет-система по-прежнему правильное место для вопросов поддержки. Heidi не заменяет их, она подключается и добавляет слой отношений, который они не видят. Выбирайте Heidi, если «они казались в порядке» продолжает стоить вам продлений, которые вы могли бы спасти на третьей неделе.

для кого это

Создана для тех, кто держит портфель.

Чувствуйте пятьдесят отношений сразу, а не только самые громкие

Ловите тихого уходящего до того, как он ускользнёт

Входите в каждое продление уже впереди риска

Открывайте ранжированный список вместо угадывания, с чего начать

Команды из раннего доступа уже спасают аккаунты со мной
это сказали они, не я

Команды CS, которые перестали тушить пожары вслепую.

Подтверждено на G2

Она ловит смену тона, отстранённость или напряжение между участниками, а затем предлагает тонкие подсказки. После мы получаем стратегическое резюме: решения, риски, возможности и слабые сигналы. Это движок ясности, который возвращает время и спокойствие.

Madeleine L.
Руководитель отдела, здравоохранение
Ранний доступ

Она пометила два «зелёных» аккаунта как риски оттока за недели до того, как что-либо появилось в обычных отчётах. Мы спасли оба. Это реальная выручка, которую я бы тихо потерял.

Менеджер по работе с клиентами
SaaS · ранний доступ
Ранний доступ

Список для приоритизации изменил то, как я веду свой день. Вместо реакции на того, кто написал последним, я открываю Heidi и звоню аккаунту, которому действительно нужен. Теперь я смотрю на шаг впереди проблем.

Аккаунт-менеджер
SaaS · ранний доступ
Шифрование при передаче и храненииХостинг в ЕС, соответствие GDPRНикогда не продаётся, никогда не обучает сторонний ИИ
прямые ответы

Вопросы, которые команды CS задают на самом деле.

Увидьте, как аккаунт проседает, пока вы ещё можете его спасти.

14 дней полного копилота: здоровье аккаунтов, риск оттока и составленные проактивные проверки связи. $0 сегодня.

Попробуйте бесплатно 14 дней

Карта заранее, никаких уловок, $0 на 14 дней. Отмена в любой момент.

ещё одно ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Десять секунд, и я начну первой.

Включи звук: это настоящий голосовой звонок