менеджер, которого она чуть не упустила
Балласт, спрятанный за полным календарём.
Nadia руководит командой из шести человек. На бумаге с Tom было всё нормально — на вершине доски активности, больше всех назначенных встреч, входящие всегда полны. Тот тип менеджера, о котором не переживаешь, потому что дашборд говорит тебе не переживать.
Потом я подала сигнал: за последние двенадцать звонков Tom говорил 74 % времени, а его оценки Trust сползали. ✦ heidiTom занят, но не эффективен — он перебивает покупателей, и три сделки тихо буксуют. Та самая активность, что делала его звездой, ровно и стоила ему сделок.
Nadia провела один 1:1 — не по наитию, а по клипам. Они поработали над тем, чтобы замолчать и дать покупателю говорить. Через две недели доля речи Tom была ниже 55 %, и две из застрявших сделок сдвинулись. Ни PIP, ни догадок, ни ожидания, пока квартал это вскроет.
HeidiNadia не пришлось заниматься микроменеджментом. Ей нужно было лишь знать, куда смотреть. Я просто показала.