La trattativa che Karim stava per rovinarsi da solo parlando.
Karim aveva la stanza in pugno, finché il prospect non ha fatto la domanda che gela ogni commerciale: «Ma quindi quanto costa davvero a postazione?» Il suo istinto, come sempre, era sparare il numero e prepararsi al colpo.
Karim l'ha visto sullo schermo, ha fatto mezzo secondo di pausa e ha riancorato l'obiettivo che lei aveva citato prima. Il numero è arrivato morbido invece che tagliente.
Due minuti dopo lei ha rivelato il vero ostacolo, un secondo stakeholder, e io l'ho segnalato prima che Karim ci passasse sopra. Lui si è offerto di costruire il business case per quella persona all'istante. Una chiamata che avrebbe archiviato come «non porta a nulla» è diventata un prossimo passo in agenda, dal vivo.
Non partire dal prezzo. Ancora il risultato che ha detto di volere, poi fai la cifra. La sua fiducia è appena calata.

