i pompieri · per il customer success ✦

Individua il churn prima che individui te.

Cinquanta account, duecento chiamate «urgenti» e uno solo di te. Passi la giornata a reagire a chi urla più forte, mentre l'account che se ne sta davvero andando diventa silenzioso e scivola via senza una parola. Il churn raramente si annuncia; smette semplicemente di rispondere. Io osservo ogni relazione tutta insieme, sento il raffreddamento settimane prima della disdetta e ti dico esattamente chi chiamare oggi.

Provami gratis per 14 giorniGuarda un recupero che ha fatto
5.0G2 e Google · betaIn beta attiva con i team di customer success
Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved
Cos'è Heidi per il customer success?

Heidi è un copilota AI per le riunioni pensato per i customer success manager. Osserva la salute di ogni account attraverso chiamate ed email, valuta fiducia e tono e rileva un account che si raffredda (risposte che rallentano, un tono che si appiattisce, un'escalation ignorata) settimane prima che emerga nei tuoi report o in un'email di disdetta. Poi ordina chi chiamare oggi per rischio di churn e redige il check-in proattivo.

Heidi si collega a HubSpot, Salesforce e Pipedrive, arricchendoli con la reale salute delle relazioni invece dei soli campi che digiti, e funziona su Zoom, Google Meet e Microsoft Teams. È pensata per CSM, account manager e team dei rinnovi. I piani partono da $39.90/mese, con una prova gratuita di 14 giorni.

la domanda che fa ogni CSM

L'AI può davvero prevedere il churn?

Non con una sfera di cristallo, con il segnale. Quando un account dice «disdiciamo», la decisione era già presa settimane fa. Heidi coglie la parte silenziosa.

Heidi legge la relazione, non solo i campi del CRM: tempi di risposta che raddoppiano, tono che si raffredda tra chiamate ed email, un'escalation rimasta aperta. Trasforma quei segnali deboli, quelli che non puoi sentire su cinquanta account a mano, in una lista di triage ordinata per rischio, dai più caldi in giù, così chiami l'account che ha davvero bisogno di te invece di quello che ha appena scritto.

Trust

Una lettura in tempo reale di ogni relazione, così «verde nel CRM» e «in raffreddamento nella realtà» smettono di sembrare la stessa cosa.

Tono e cadenza

Risposte che rallentano, un tono che si appiattisce: i primi segnali di un account che sta andando alla deriva, colti mentre puoi ancora agire.

Rischio di churn

Ogni account ordinato, dal rischio più caldo, con il check-in proattivo già redatto sul problema reale.

Sinceri: Heidi non promette di prevedere il futuro, fa emergere i segnali che un ottimo CSM sentirebbe se non stesse osservando cinquanta relazioni tutte insieme. Settimana tre, non settimana sette. È tutto qui il lavoro.

come se ne va un account

La disdetta che avresti visto con tre settimane di ritardo.

Ecco come si svolge davvero il churn, e dove interviene Heidi, mentre puoi ancora salvarlo.

Settimana 1

Le risposte rallentano

Il tempo di risposta raddoppia. Nulla che noteresti su cinquanta account.

Settimana 3 · Heidi segnala

Suona l'allarme

Trust giù di 16, escalation ignorata. «Contattali oggi, ecco la bozza.» La finestra di recupero si apre.

Settimana 5

Il tono si raffredda

Dove di solito percepiresti per la prima volta che qualcosa non va, già due settimane dietro Heidi.

Settimana 7

«Disdiciamo»

Il punto in cui la maggior parte dei team lo scopre. Troppo tardi per salvarlo.

Heidi

Tutti lo colgono alla settimana sette. Il senso di me è tutto nella settimana tre.

anatomia di un recupero

L'account che tutti pensavano andasse bene.

Yasmine gestisce un portafoglio di quaranta account. NorthBeam era «in salute» secondo ogni report, verde nel CRM, nessun ticket aperto, nessuna lamentela. Il tipo di account a cui non pensi, perché nulla sta urlando.

I segnali troppo silenziosi per sentirli

Le risposte erano rallentate da ore a giorni. Il tono nell'ultima chiamata si era appiattito. Un'escalation di tre settimane prima non era mai stata chiusa.

Heidi

NorthBeam si sta raffreddando in fretta, Trust giù di 16, e quell'escalation ignorata è il motivo. Contattali oggi, non al rinnovo. Ho già redatto il check-in.

Un recupero che nessuno sapeva servisse

Yasmine l'ha inviato quel pomeriggio, una nota reale e specifica, non un generico «volevo solo fare un salto». NorthBeam ha risposto entro l'ora, sollevata che qualcuno se ne fosse accorto. Hanno chiuso il cerchio sull'escalation e rinnovato due mesi dopo. Sulla carta, NorthBeam andava bene fino a quando non è andata più bene.

3sett

di preavviso prima che un account facesse churn.

dallo spegnere incendi al vederlo arrivare

Come Heidi si confronta con i punteggi di salute del CRM.

Uno sguardo onesto. Il tuo CRM traccia ciò che digiti. Heidi traccia ciò che sta davvero accadendo nella relazione.

Solo punteggio di salute del CRMCon Heidi
Legge solo i campi che digitiLegge fiducia e tono da chiamate ed email reali
«Verde» fino al momento della disdettaSegnala un account in raffreddamento con circa tre settimane di anticipo
Ordini a mano chi chiamareTi dà una lista di triage, dal rischio più caldo
Nessun contatto proattivoRedige il check-in, legato al problema reale
In bundle, pensato per l'intera organizzazioneDa $39.90/mese, a prezzo per un CSM in solitaria o un piccolo team

Dove il tuo CRM va benissimo: resta il tuo sistema di registrazione, e uno strumento di ticketing resta la casa giusta per i problemi di supporto. Heidi non li sostituisce, si collega e aggiunge il livello relazionale che loro non riescono a vedere. Scegli Heidi se «sembravano a posto» continua a costarti rinnovi che avresti potuto salvare alla settimana tre.

per chi è

Pensata per chi regge il portafoglio.

Senti cinquanta relazioni tutte insieme, non solo le più rumorose

Cogli chi se ne va in silenzio prima che scivoli via

Entra in ogni rinnovo già in vantaggio sul rischio

Apri una lista ordinata invece di indovinare da dove partire

Team in accesso anticipato che già salvano account con me
l'hanno detto loro, non io

Team CS che hanno smesso di spegnere incendi alla cieca.

Verificato su G2

Coglie i cambi di tono, il disimpegno o la tensione tra i partecipanti, poi offre spunti discreti. Dopo otteniamo un riepilogo strategico: decisioni, rischi, opportunità e segnali deboli. È un motore di chiarezza che restituisce tempo e calma.

Madeleine L.
Responsabile di reparto, sanità
Accesso anticipato

Ha segnalato due account «verdi» come rischi di churn settimane prima che apparisse qualcosa nei report abituali. Li abbiamo salvati entrambi. Sono ricavi reali che avrei perso in silenzio.

Customer Success Manager
SaaS · accesso anticipato
Accesso anticipato

La lista di triage ha cambiato come gestisco la giornata. Invece di reagire a chi ha scritto per ultimo, apro Heidi e chiamo l'account che ha davvero bisogno di me. Ora sono avanti sui problemi.

Account manager
SaaS · accesso anticipato
Criptato in transito e a riposoOspitato nell'UE, conforme al GDPRMai venduto, non addestra mai AI di terze parti
risposte dirette

Le domande che i team CS fanno davvero.

Vedi l'account scivolare mentre puoi ancora salvarlo.

14 giorni del copilota completo: salute degli account, rischio di churn e check-in proattivi redatti. $0 oggi.

Provami gratis per 14 giorni

Carta in anticipo, zero trucchi, $0 per 14 giorni. Disdici quando vuoi.

un'ultima cosa ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Dieci secondi, e inizio io.

Audio acceso, è una vera chiamata vocale