un commerciale che le stava per sfuggire
Chi vive di rendita nascosto dietro un calendario pieno.
Nadia guida un team di sei persone. Sulla carta, Tom andava bene, in cima alla classifica di attività, più riunioni prenotate, casella sempre piena. Il tipo di commerciale per cui non ti preoccupi, perché la dashboard ti dice di non farlo.
Poi l'ho segnalato: nelle ultime dodici call di Tom, parlava per il 74% del tempo e i suoi punteggi Trust scivolavano. ✦ heidiTom è indaffarato, non efficace, parla sopra i compratori e tre trattative si arenano in silenzio. L'attività che lo faceva sembrare una star era esattamente ciò che gli faceva perdere trattative.
Nadia ha condotto un solo 1:1, non su un'intuizione, ma sulle clip. Hanno lavorato sul tacere e lasciar parlare il compratore. Due settimane dopo il tempo di parola di Tom era sotto il 55% e due di quelle trattative bloccate si sono mosse. Niente PIP, niente indovinelli, niente attesa che il trimestre lo smascheri.
HeidiNadia non ha dovuto fare micromanagement. Le bastava sapere dove guardare. Io ho solo indicato.