strażacy · dla customer success ✦

Wypatrz churn, zanim on wypatrzy Ciebie.

Pięćdziesiąt kont, dwieście „pilnych” rozmów i jeden Ty. Spędzasz dzień, reagując na tego, kto najgłośniej krzyczy, podczas gdy konto, które naprawdę odchodzi, cichnie i wymyka się bez słowa. Churn rzadko się zapowiada; po prostu przestaje odpisywać. Ja obserwuję każdą relację naraz, czuję stygnięcie tygodnie przed rezygnacją i mówię Ci dokładnie, do kogo zadzwonić dziś.

Wypróbuj mnie za darmo przez 14 dniZobacz uratowanie, którego dokonała
5.0G2 + Google · betaW aktywnej becie z zespołami customer success
Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved
Czym jest Heidi dla customer success?

Heidi to oparty na AI copilot spotkań dla menedżerów customer success. Obserwuje kondycję każdego konta w rozmowach i mailach, ocenia zaufanie i ton oraz wykrywa stygnięcie konta (zwalniające odpowiedzi, spłaszczający się ton, zignorowana eskalacja) tygodnie przed tym, zanim ujawni się w Twoich raportach lub w mailu z rezygnacją. Następnie porządkuje, do kogo zadzwonić dziś, według ryzyka churnu, i redaguje proaktywny kontakt.

Heidi podpina się do HubSpot, Salesforce i Pipedrive, wzbogacając je o prawdziwą kondycję relacji, a nie tylko pola, które wpisujesz, oraz działa na Zoom, Google Meet i Microsoft Teams. Jest stworzona dla CSM-ów, account managerów i zespołów odnowień. Plany zaczynają się od $39.90/mies., z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

pytanie, które zadaje każdy CSM

Czy AI naprawdę potrafi przewidzieć churn?

Nie kryształową kulą, sygnałem. Zanim konto powie „rezygnujemy”, decyzja zapadła tygodnie temu. Heidi wyłapuje tę cichą część.

Heidi czyta relację, nie tylko pola CRM: podwajające się czasy odpowiedzi, stygnący ton w rozmowach i mailach, eskalacja, która wisi otwarta. Zamienia te słabe sygnały, których nie wyczujesz ręcznie w pięćdziesięciu kontach, w listę triage uporządkowaną według ryzyka, najgorętsze na górze, żebyś zadzwonił do konta, które naprawdę Cię potrzebuje, a nie do tego, które właśnie napisało maila.

Trust

Odczyt każdej relacji w czasie rzeczywistym, żeby „zielone w CRM” i „stygnące w realu” przestały wyglądać tak samo.

Ton i rytm

Zwalniające odpowiedzi, spłaszczający się ton: wczesne oznaki konta, które dryfuje, wyłapane, gdy jeszcze możesz zadziałać.

Ryzyko churnu

Każde konto uporządkowane, najgorętsze ryzyko na górze, z proaktywnym kontaktem już naszkicowanym do prawdziwego problemu.

Prosto z mostu: Heidi nie obiecuje przewidywania przyszłości, wydobywa sygnały, które świetny CSM wyczułby, gdyby nie obserwował pięćdziesięciu relacji naraz. Tydzień trzeci, nie tydzień siódmy. To cała robota.

jak odchodzi konto

Rezygnacja, którą dostrzegłbyś trzy tygodnie za późno.

Oto jak churn naprawdę się rozwija i gdzie Heidi wkracza, gdy jeszcze możesz go uratować.

Tydzień 1

Odpowiedzi zwalniają

Czas odpowiedzi się podwaja. Nic, co zauważyłbyś w pięćdziesięciu kontach.

Tydzień 3 · Heidi sygnalizuje

Rozlega się alarm

Trust w dół o 16, eskalacja zignorowana. „Odezwij się dziś, oto szkic”. Okno na uratowanie się otwiera.

Tydzień 5

Ton robi się zimny

Tam, gdzie zwykle po raz pierwszy wyczułbyś, że coś jest nie tak, już dwa tygodnie za Heidi.

Tydzień 7

„Rezygnujemy”

Moment, w którym większość zespołów się dowiaduje. Za późno, by uratować.

Heidi

Wszyscy wyłapują to w tygodniu siódmym. Cały sens mnie to tydzień trzeci.

anatomia uratowania

Konto, które wszyscy uważali za w porządku.

Yasmine zarządza portfelem czterdziestu kont. NorthBeam był „zdrowy” według każdego raportu, zielony w CRM, żadnych otwartych zgłoszeń, żadnych skarg. Rodzaj konta, o którym nie myślisz, bo nic nie krzyczy.

Sygnały zbyt ciche, by je wyczuć

Odpowiedzi zwolniły z godzin do dni. Ton na ostatniej rozmowie się spłaszczył. Eskalacja sprzed trzech tygodni nigdy nie została zamknięta.

Heidi

NorthBeam szybko stygnie, Trust w dół o 16, a ta zignorowana eskalacja to powód. Odezwij się dziś, nie przy odnowieniu. Naszkicowałam już kontakt.

Uratowanie, o którym nikt nie wiedział, że jest potrzebne

Yasmine wysłała go tego popołudnia, prawdziwą, konkretną wiadomość, nie ogólne „tylko sprawdzam”. NorthBeam odpisał w ciągu godziny, z ulgą, że ktoś zauważył. Zamknęli pętlę eskalacji i odnowili dwa miesiące później. Na papierze NorthBeam był w porządku aż do momentu, gdy przestał.

3tyg.

wczesnego ostrzeżenia, zanim konto by odeszło.

od gaszenia pożarów do widzenia, co nadchodzi

Jak Heidi wypada na tle wyników kondycji w CRM.

Szczere spojrzenie. Twój CRM śledzi to, co wpisujesz. Heidi śledzi to, co naprawdę dzieje się w relacji.

Sam wynik kondycji w CRMZ Heidi
Czyta tylko pola, które wpisujeszCzyta zaufanie i ton z prawdziwych rozmów i maili
„Zielone” aż do momentu rezygnacjiSygnalizuje stygnące konto około trzy tygodnie wcześniej
Ręcznie porządkujesz, do kogo zadzwonićPodaje Ci listę triage, najgorętsze ryzyko na górze
Brak proaktywnego kontaktuRedaguje kontakt, powiązany z prawdziwym problemem
W pakiecie, stworzone dla całej organizacjiOd $39.90/mies., cena dla solowego CSM lub małego zespołu

Gdzie Twój CRM jest naprawdę w porządku: to wciąż Twój system zapisu, a narzędzie do zgłoszeń wciąż jest właściwym miejscem dla spraw wsparcia. Heidi ich nie zastępuje, podpina się i dodaje warstwę relacji, której nie widzą. Wybierz Heidi, jeśli „wydawali się w porządku” wciąż kosztuje Cię odnowienia, które mogłeś uratować w tygodniu trzecim.

dla kogo to jest

Stworzona dla ludzi dźwigających portfel.

Czuj pięćdziesiąt relacji naraz, nie tylko najgłośniejszą

Wyłap cichego uciekiniera, zanim się wymknie

Wchodź na każde odnowienie już z przewagą nad ryzykiem

Otwórz uporządkowaną listę zamiast zgadywać, od czego zacząć

Zespoły z wczesnego dostępu już ratują konta ze mną
to oni to powiedzieli, nie ja

Zespoły CS, które przestały gasić pożary na ślepo.

Zweryfikowane na G2

Wyłapuje zmiany tonu, wycofanie czy napięcie między uczestnikami, a potem oferuje subtelne wskazówki. Potem dostajemy strategiczne podsumowanie: decyzje, ryzyka, szanse i słabe sygnały. To silnik jasności, który przywraca czas i spokój.

Madeleine L.
Kierownik działu, ochrona zdrowia
Wczesny dostęp

Zasygnalizowała dwa „zielone” konta jako ryzyko churnu tygodnie przed tym, zanim cokolwiek pojawiło się w zwykłych raportach. Uratowaliśmy oba. To realny przychód, który po cichu bym stracił.

Menedżer Customer Success
SaaS · wczesny dostęp
Wczesny dostęp

Lista triage zmieniła sposób, w jaki prowadzę dzień. Zamiast reagować na tego, kto napisał ostatni, otwieram Heidi i dzwonię do konta, które naprawdę mnie potrzebuje. Teraz wyprzedzam problemy.

Account Manager
SaaS · wczesny dostęp
Szyfrowane w tranzycie i w spoczynkuHostowane w UE, zgodne z GDPRNigdy nie sprzedawane, nigdy nie trenuje AI stron trzecich
prosto z mostu

Pytania, które zespoły CS naprawdę zadają.

Zobacz osuwające się konto, gdy jeszcze możesz je uratować.

14 dni pełnego copilota: kondycja kont, ryzyko churnu i naszkicowane proaktywne kontakty. $0 dziś.

Wypróbuj mnie za darmo przez 14 dni

Karta z góry, zero sztuczek, $0 przez 14 dni. Anuluj w każdej chwili.

jeszcze jedno ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Dziesięć sekund, i zaczynam.

Dźwięk włączony, to prawdziwa rozmowa głosowa