en säljare hon nästan missade
Medglidaren gömd bakom en full kalender.
Nadia leder ett team på sex. På pappret var Tom okej, högst upp på aktivitetstavlan, flest bokade möten, inkorgen alltid full. Den sortens säljare du inte oroar dig för, eftersom dashboarden säger åt dig att låta bli.
Sedan flaggade jag det: över Toms senaste tolv samtal pratade han 74 % av tiden och hans Trust-poäng gled. ✦ heidiTom är upptagen, inte effektiv, han pratar över köparna och tre affärer stannar tyst av. Precis den aktivitet som fick honom att se ut som en stjärna var det som kostade honom affärer.
Nadia körde ett enda 1:1, inte på en känsla, utan på klippen. De jobbade på att hålla tyst och låta köparen prata. Två veckor senare låg Toms taltid under 55 %, och två av de avstannade affärerna rörde på sig. Ingen PIP, inga gissningar, ingen väntan på att kvartalet skulle avslöja det.
HeidiNadia behövde inte detaljstyra. Hon behövde bara veta var hon skulle titta. Jag pekade bara.