os bombeiros · para customer success ✦

Deteta o churn antes que ele te detete a ti.

Cinquenta contas, duzentas chamadas «urgentes» e um só de ti. Passas o dia a reagir a quem grita mais alto, enquanto a conta que está de facto a sair fica calada e escapa sem uma palavra. O churn raramente se anuncia; simplesmente para de responder. Eu vigio todas as relações ao mesmo tempo, sinto o arrefecimento semanas antes do cancelamento e digo-te exatamente a quem ligar hoje.

Experimenta-me grátis durante 14 diasVê um salvamento que ela fez
5.0G2 + Google · betaEm beta ativo com equipas de customer success
Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved
O que é a Heidi para customer success?

A Heidi é um copiloto de reuniões com IA para customer success managers. Vigia a saúde de cada conta em chamadas e email, pontua confiança e tom e deteta uma conta a arrefecer (respostas mais lentas, um tom a aplanar, uma escalada ignorada) semanas antes de surgir nos teus relatórios ou num email de cancelamento. Depois ordena a quem ligar hoje por risco de churn e redige o contacto proativo.

A Heidi liga-se ao HubSpot, Salesforce e Pipedrive, enriquecendo-os com saúde real das relações e não apenas os campos que escreves, e funciona no Zoom, Google Meet e Microsoft Teams. Foi feita para CSMs, gestores de conta e equipas de renovação. Os planos começam em $39.90/mês, com um período experimental gratuito de 14 dias.

a pergunta que todos os CSMs fazem

A IA consegue mesmo prever o churn?

Não com uma bola de cristal, com sinal. Quando uma conta diz «vamos cancelar», a decisão foi tomada há semanas. A Heidi apanha a parte silenciosa.

A Heidi lê a relação, não apenas os campos do CRM: tempos de resposta a duplicar, tom a arrefecer em chamadas e email, uma escalada que está aberta há tempo. Transforma esses sinais fracos, os que não consegues sentir em cinquenta contas à mão, numa lista de triagem ordenada por risco, os mais quentes primeiro, para ligares à conta que realmente precisa de ti em vez daquela que acabou de mandar email.

Trust

Uma leitura em tempo real de cada relação, para que «verde no CRM» e «a arrefecer na vida real» deixem de parecer a mesma coisa.

Tom e cadência

Respostas a abrandar, um tom a aplanar: os primeiros sinais de uma conta à deriva, apanhados enquanto ainda podes agir.

Risco de churn

Cada conta ordenada, o risco mais quente primeiro, com o contacto proativo já redigido para o problema real.

A verdade sobre isto: a Heidi não promete prever o futuro, revela os sinais que um ótimo CSM sentiria se não estivesse a vigiar cinquenta relações ao mesmo tempo. Semana três, não semana sete. É esse o trabalho todo.

como uma conta se vai embora

O cancelamento que terias visto três semanas tarde demais.

Eis como o churn realmente se desenrola, e onde a Heidi entra, enquanto ainda o podes salvar.

Semana 1

As respostas abrandam

O tempo de resposta duplica. Nada que reparasses em cinquenta contas.

Semana 3 · a Heidi sinaliza

O alarme soa

Trust em baixo 16, escalada ignorada. «Contacta hoje, aqui está o rascunho.» A janela de salvamento abre.

Semana 5

O tom fica frio

Onde normalmente sentirias primeiro que algo está errado, já duas semanas atrás da Heidi.

Semana 7

«Vamos cancelar»

O ponto em que a maioria das equipas descobre. Tarde demais para salvar.

Heidi

Toda a gente apanha na semana sete. O propósito inteiro de mim é a semana três.

anatomia de um salvamento

A conta que toda a gente achava que estava bem.

A Yasmine gere uma carteira de quarenta contas. A NorthBeam estava «saudável» por todos os relatórios, verde no CRM, sem tickets abertos, sem queixas. O tipo de conta em que não pensas, porque nada está a gritar.

Os sinais silenciosos demais para sentir

As respostas tinham abrandado de horas para dias. O tom na última chamada tinha aplanado. Uma escalada de há três semanas nunca tinha sido fechada.

Heidi

A NorthBeam está a arrefecer depressa, Trust em baixo 16, e aquela escalada ignorada é a razão. Contacta hoje, não na renovação. Já redigi o contacto.

Um salvamento que ninguém sabia que era preciso

A Yasmine enviou-o nessa tarde, uma nota real e específica, não um genérico «só a passar por aqui». A NorthBeam respondeu numa hora, aliviada por alguém ter reparado. Fecharam o ciclo da escalada e renovaram dois meses depois. No papel, a NorthBeam estava bem, até deixar de estar.

3sem

de aviso antecipado antes de uma conta ter feito churn.

de combate a incêndios a ver o que aí vem

Como a Heidi se compara aos scores de saúde do CRM.

Um olhar honesto. O teu CRM acompanha o que escreves. A Heidi acompanha o que está realmente a acontecer na relação.

Só o score de saúde do CRMCom a Heidi
Lê apenas os campos que escrevesLê confiança e tom de chamadas e email reais
«Verde» até ao momento em que cancelaSinaliza uma conta a arrefecer cerca de três semanas antes
Ordenas à mão a quem ligarDá-te uma lista de triagem, o risco mais quente primeiro
Sem contacto proativoRedige o contacto, ligado ao problema real
Incluído, feito para toda a organizaçãoDesde $39.90/mês, preço para um CSM sozinho ou equipa pequena

Onde o teu CRM é genuinamente adequado: continua a ser o teu sistema de registo, e uma ferramenta de tickets continua a ser a casa certa para questões de suporte. A Heidi não os substitui, liga-se e acrescenta a camada de relação que eles não conseguem ver. Escolhe a Heidi se «pareciam estar bem» te continua a custar renovações que podias ter salvo na semana três.

para quem é

Feita para quem carrega a carteira.

Sente cinquenta relações ao mesmo tempo, não só a mais barulhenta

Apanha quem sai em silêncio antes que escape

Entra em cada renovação já à frente do risco

Abre uma lista ordenada em vez de adivinhar por onde começar

Equipas em acesso antecipado já a salvar contas comigo
foram eles que o disseram, não eu

Equipas de CS que deixaram de combater incêndios às cegas.

Verificado no G2

Apanha mudanças de tom, desinteresse ou tensão entre participantes, depois oferece pistas subtis. Depois recebemos um resumo estratégico: decisões, riscos, oportunidades e sinais fracos. É um motor de clareza que restaura tempo e calma.

Madeleine L.
Diretora de departamento, saúde
Acesso antecipado

Sinalizou duas contas «verdes» como riscos de churn semanas antes de aparecer o que quer que fosse nos relatórios habituais. Salvámos ambas. É receita real que eu teria perdido em silêncio.

Customer Success Manager
SaaS · acesso antecipado
Acesso antecipado

A lista de triagem mudou como conduzo o meu dia. Em vez de reagir a quem mandou email por último, abro a Heidi e ligo à conta que realmente precisa de mim. Agora antecipo os problemas.

Gestor de conta
SaaS · acesso antecipado
Encriptado em trânsito e em repousoAlojado na UE, conforme o RGPDNunca vendido, nunca treina IA de terceiros
respostas diretas

As perguntas que as equipas de CS realmente fazem.

Vê a conta escorregar enquanto ainda a podes salvar.

14 dias do copiloto completo: saúde das contas, risco de churn e contactos proativos redigidos. $0 hoje.

Experimenta-me grátis durante 14 dias

Cartão à cabeça, zero truques, $0 durante 14 dias. Cancela quando quiseres.

só mais uma coisa ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Dez segundos, e eu começo.

Som ligado, é uma chamada de voz de verdade