A conta que todos julgavam estar bem.
A Yasmine gere uma carteira de quarenta contas. A Acme estava «saudável» segundo todos os relatórios, verde no CRM, sem tickets abertos, sem queixas. O tipo de conta em que não pensas, porque nada grita.
Mas os sinais estavam lá, apenas discretos demais para os sentir entre quarenta relações. As respostas tinham passado de horas a dias. O tom da última chamada tinha-se apagado. Uma escalada de há três semanas nunca tinha sido fechada. A Acme arrefece depressa, confiança a descer 16, e essa escalada ignorada é o motivo. Contacta hoje, não na renovação. Eu já tinha redigido a mensagem de acompanhamento.
A Yasmine enviou-a nessa tarde, uma nota real e específica, não um genérico «só a dar um alô». A Acme respondeu em menos de uma hora, aliviada por alguém ter reparado. Falaram, fecharam a escalada e renovaram dois meses depois. Um salvamento que ninguém saberia ser preciso, porque no papel a Acme estava bem, até deixar de estar.
HeidiO salvamento foi da Yasmine. Eu só me certifiquei de que ela sabia que a Acme precisava de ser salva enquanto ainda havia tempo.