Hoe weet het dat een account afkoelt?

Heidi leest de relatie, niet alleen de CRM-velden: reactietijden, toonverschuivingen over gesprekken en e-mail heen, en onopgeloste escalaties. Ze verandert die zwakke signalen in een gerangschikte lijst van wie je vandaag moet bellen, heetste risico eerst.

Werkt het met mijn CRM?

Ja. Heidi koppelt aan HubSpot, Salesforce en Pipedrive en verrijkt ze met echte relatiegezondheid, niet alleen de velden die je intypt. Geen migratie vereist.

Stelt het ook de outreach op?

Ja. Wanneer een account wegglipt, stelt Heidi een specifieke, proactieve check-in op gekoppeld aan het werkelijke probleem, geen generiek „even inchecken”, klaar voor jou om te reviewen en te versturen.

Is het privé en voldoet het aan de GDPR?

Ja. Gegevens zijn versleuteld tijdens transport en in rust, gehost in de EU, voldoen aan de GDPR, worden nooit verkocht en nooit gebruikt om AI van derden te trainen. Ze blijven bewaard tot je ze verwijdert.

Hoeveel vroegtijdige waarschuwing geeft het voor churn?

Beta-CSM's melden ruwweg drie weken vroegtijdige waarschuwing, accounts gesignaleerd als afkoelend rond week drie, waar teams het normaal pas in week zeven ontdekken, als het te laat is om te redden.

de brandweerlieden · voor customer success ✦

Spot de churn voordat die jou spot.

Vijftig accounts, tweehonderd „urgente” gesprekken, en één jij. Je besteedt de dag aan reageren op wie het hardst roept, terwijl het account dat echt vertrekt stil wordt en zonder een woord wegglipt. Churn kondigt zich zelden aan; het stopt gewoon met antwoorden. Ik bewaak elke relatie tegelijk, voel de afkoeling weken voor de opzegging, en vertel je precies wie je vandaag moet bellen.

Probeer me 14 dagen gratis Zie een redding die ze maakte

5.0G2 + Google · betaIn actieve beta bij customer success-teams

Accounts · healthearly warning

Acme Corp

Renewal in 21 days

Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved

Wat is Heidi voor customer success?

Heidi is een AI-vergadercopilot voor customer success managers. Ze bewaakt de gezondheid van elk account over gesprekken en e-mail heen, scoort vertrouwen en toon, en detecteert een account dat afkoelt (tragere reacties, een vlakker wordende toon, een genegeerde escalatie) weken voordat het in je rapporten of een opzegmail zou opduiken. Vervolgens rangschikt ze wie je vandaag moet bellen op churnrisico en stelt de proactieve check-in op.

Heidi koppelt aan HubSpot, Salesforce en Pipedrive en verrijkt ze met echte relatiegezondheid in plaats van alleen de velden die je intypt, en draait op Zoom, Google Meet en Microsoft Teams. Ze is gebouwd voor CSM's, accountmanagers en verlengingsteams. Abonnementen beginnen bij $39.90 per maand, met een gratis proefperiode van 14 dagen.

de vraag die elke CSM stelt

Kan AI echt churn voorspellen?

Niet met een glazen bol, met signaal. Tegen de tijd dat een account zegt „we zeggen op”, was de beslissing weken geleden genomen. Heidi vangt het stille deel op.

Heidi leest de relatie, niet alleen de CRM-velden: reactietijden die verdubbelen, toon die afkoelt over gesprekken en e-mail heen, een escalatie die open blijft staan. Ze verandert die zwakke signalen, degene die je met de hand over vijftig accounts niet kunt voelen, in een triagelijst gerangschikt op risico, heetste eerst, zodat je het account belt dat je echt nodig heeft in plaats van dat wat net e-mailde.

Trust

Een realtime inschatting van elke relatie, zodat „groen in het CRM” en „afkoelend in het echt” niet langer hetzelfde lijken.

Toon en cadans

Reacties die trager worden, een toon die vervlakt: de vroege tekenen van een account dat afdrijft, opgevangen terwijl je nog kunt handelen.

Churnrisico

Elk account gerangschikt, heetste risico eerst, met de proactieve check-in al opgesteld op het echte probleem.

Eerlijk erover: Heidi belooft niet de toekomst te voorspellen, ze brengt de signalen naar boven die een goede CSM zou voelen als hij niet vijftig relaties tegelijk in de gaten hield. Week drie, niet week zeven. Dat is het hele werk.

hoe een account vertrekt

De opzegging die je drie weken te laat had gezien.

Zo ontvouwt churn zich echt, en waar Heidi ingrijpt, terwijl je het nog kunt redden.

Week 1

Reacties vertragen

Reactietijd verdubbelt. Niets wat je over vijftig accounts zou opmerken.

Week 3 · Heidi signaleert

Het alarm gaat af

Trust 16 omlaag, escalatie genegeerd. „Neem vandaag contact op, hier is het concept.” Het reddingsvenster opent.

Week 5

Toon wordt koud

Waar je normaal pas iets zou aanvoelen, al twee weken achter Heidi.

Week 7

„We zeggen op”

Het punt waarop de meeste teams het ontdekken. Te laat om te redden.

Iedereen vangt het op in week zeven. Het hele punt van mij is week drie.

anatomie van een redding

Het account waarvan iedereen dacht dat het prima was.

Yasmine beheert een portefeuille van veertig accounts. NorthBeam was „gezond” volgens elk rapport, groen in het CRM, geen open tickets, geen klachten. Het soort account waar je niet aan denkt, omdat niets schreeuwt.

De signalen te stil om te voelen

Reacties waren van uren naar dagen vertraagd. De toon in het laatste gesprek was vervlakt. Een escalatie van drie weken terug was nooit gesloten.

NorthBeam koelt snel af, Trust 16 omlaag, en die genegeerde escalatie is de reden. Neem vandaag contact op, niet bij verlenging. Ik heb de check-in al opgesteld.

Een redding waarvan niemand wist dat ze nodig was

Yasmine stuurde hem die middag, een echte, specifieke boodschap, geen generiek „even inchecken”. NorthBeam antwoordde binnen het uur, opgelucht dat iemand het had gemerkt. Ze sloten de escalatie af en verlengden twee maanden later. Op papier was NorthBeam prima, tot het dat niet meer was.

3wk

vroegtijdige waarschuwing voordat een account zou zijn gechurnd.

van brandjes blussen naar het zien aankomen

Hoe Heidi zich verhoudt tot CRM-gezondheidsscores.

Een eerlijke blik. Je CRM volgt wat je intypt. Heidi volgt wat er echt in de relatie gebeurt.

CRM-gezondheidsscore alleen	Met Heidi
Leest alleen de velden die je intypt	Leest vertrouwen en toon uit echte gesprekken en e-mail
„Groen” tot het opzegt	Signaleert een afkoelend account zo'n drie weken vroeg
Je rangschikt met de hand wie te bellen	Geeft je een triagelijst, heetste risico eerst
Geen proactieve outreach	Stelt de check-in op, gekoppeld aan het echte probleem
Gebundeld, gebouwd voor de hele organisatie	Vanaf $39.90/mnd, geprijsd voor een solo-CSM of klein team

Waar je CRM echt prima is: het is nog steeds je systeem van vastlegging, en een ticketingtool is nog steeds de juiste plek voor supportissues. Heidi vervangt ze niet, ze koppelt eraan en voegt de relatielaag toe die zij niet kunnen zien. Kies Heidi als „ze leken prima” je verlengingen blijft kosten die je in week drie had kunnen redden.

voor wie het is

Gebouwd voor de mensen die de portefeuille dragen.

Voel vijftig relaties tegelijk, niet alleen de luidste

Betrap de stille vertrekker voordat die wegglipt

Ga elke verlenging in al voor op het risico

Open een gerangschikte lijst in plaats van te gissen waar te beginnen

Early-access teams die al accounts redden met mij

zij zeiden het, niet ik

CS-teams die stopten met blind brandjes blussen.

Geverifieerd op G2

Ze vangt toonverschuivingen, afhaken of spanning tussen deelnemers op, en biedt dan subtiele hints. Achteraf krijgen we een strategische samenvatting: beslissingen, risico's, kansen en zwakke signalen. Het is een helderheidsmotor die tijd en rust teruggeeft.

Madeleine L.

Afdelingshoofd, Zorg

Early access

Ze signaleerde twee „groene” accounts als churnrisico's weken voordat er iets in de gebruikelijke rapporten opdook. We redden ze allebei. Dat is echte omzet die ik stilletjes had verloren.

Customer Success Manager

SaaS · early access

Early access

De triagelijst veranderde hoe ik mijn dag indeel. In plaats van te reageren op wie het laatst e-mailde, open ik Heidi en bel ik het account dat me echt nodig heeft. Ik loop nu voor op problemen.

Accountmanager

SaaS · early access

Versleuteld tijdens transport en in rustGehost in de EU, voldoet aan de GDPRNooit verkocht, traint nooit AI van derden

eerlijke antwoorden

De vragen die CS-teams echt stellen.

Zie het account wegglippen terwijl je het nog kunt redden.

14 dagen de volledige copilot: accountgezondheid, churnrisico, en proactieve check-ins opgesteld. Vandaag $0.

Probeer me 14 dagen gratis

Kaart vooraf, geen trucjes, $0 voor 14 dagen. Altijd opzegbaar.

nog één ding ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Tien seconden, en ik begin.

Geluid aan, dit is een echte spraakoproep