Karimが自分の口で潰しかけた商談。
Karimはその場を掌握していました。見込み客が、どんな担当者も凍りつく質問をするまでは。「で、これは1席あたり実際いくらするんですか?」いつものように彼の本能は、数字を口走って身構えることでした。
Karimはそれを画面で捉え、コンマ5秒だけ間を置き、彼女が先に触れていた目標に軸を置き直しました。数字はきつくではなく、やわらかく着地しました。
2分後、彼女は本当の障害、もう一人の意思決定者を明かしました。Karimが見過ごす前に、私がそれを指摘しました。彼はその場で、その人物向けの提案をまとめると申し出ました。「進展なし」と記録していたはずの通話が、その場で、予定された次のステップに変わったのです。
価格から入らないで。彼女が望むと言った成果を軸にして、それから見積もりを。彼女のTrustが今下がった。

