contact intelligence · তুমি একটা নাম দেখো, আমি একটা প্যাটার্ন দেখি

তুমি একটা নাম দেখো। আমি একটা প্যাটার্ন দেখি।

CRM তুমি যে ঘরগুলো ভরো তা জমা রাখে। আমি সম্পর্কটা পড়ি — কীভাবে ঠিক করে, কখন উত্তর দেয়, কীসে নড়ে — আর তোমাকে সেই একটাই আচরণগত টিপ দিই যা পরের কলটা বদলে দেয়। প্রতিটা কথোপকথন থেকে নিজে নিজে ভরে ওঠে, আর সম্পর্ক ঠান্ডা হতে শুরু করলে সতর্ক করি।

5.0G2 + Google · beta+১,৪০০ জন অপারেটর আর্লি অ্যাক্সেসে
Contact IQ
MR

Marc Rivera

VP Operations · NorthBeam

0
Trust
  • Budget-drivenAnchor value before price. Always.
  • Replies Tuesday morningsGhosts long emails, keep it short.
  • Trust cooling · 3 weeksAct now, before it goes cold.act

উপরের ইন্টারঅ্যাকটিভ ডেমোটা Heidi-র আসল কন্টাক্ট রিডিং। ল্যান্ডিং ক্যাপচারের জন্য এমন একটা লুপ GIF দাও যেখানে একটা কন্টাক্ট কার্ড লাইন ধরে ধরে নিজেই ভরে যাচ্ছে।

মানুষ কীভাবে সামলাবে তা আন্দাজ করতে করতে ক্লান্ত অপারেটরদের জন্যলোগো · বদলাওলোগো · বদলাওলোগো · বদলাওলোগো · বদলাও
নিজেই ভরে ওঠে

টিক দেওয়ার কোনো ঘর নেই। এটা এমনিতেই শিখে নেয়।

প্রতিটা কল আর ইমেইল থেকে প্রোফাইল নিজেই গড়ে ওঠে — আচরণ, অভ্যাস, সিদ্ধান্তের ধরন, যেসব তুমি কখনো লিখে রাখার সময় পেতে না। সবসময় হালনাগাদ, কখনো ঝক্কি নয়।

বদলাও · Heidi মিডিয়া
Marc · NorthBeam · অটো-তৈরি
সিদ্ধান্তের ধরনধীর, ঐকমত্য খোঁজে — Sofia লাগবেশেখা
যোগাযোগের ধরনছোট ইমেইল, দ্রুত কল, কোনো স্লাইড নয়শেখা
Heidi-র টিপতার Q3 লক্ষ্যের কথা বলো, তোমার পাইপলাইন নয়টিপ

মিডিয়া স্লট — আসল কার্ডের ক্যাপচার, স্ক্রল করলে লাইনগুলো নিজে নিজে লেখা হয়। বদলাও।

HeidiCRM তুমি যা টাইপ করো তা জমায়। আমি মানুষটাকে পড়ি — তুমি একটা নাম দাও, আমি একজন মানুষ ফিরিয়ে দিই।

ঠান্ডা হওয়াটা ধরো

যে সম্পর্ক ঠান্ডা হচ্ছে আমি তা চিহ্নিত করি।

ধীর হওয়া উত্তর, ঠান্ডা হওয়া সুর, উত্তরহীন একটা থ্রেড — ভাঙার সপ্তাহখানেক আগেই সামনে আসে, যখন তুমি এখনো বাঁচাতে পারো। আর শুধু সংকেত নয়: কারণটাও, আর আগেভাগে লেখা বার্তাটাও তৈরি।

  • আগেভাগে ঠান্ডা হওয়ার সতর্কতা, প্রতি কন্টাক্টে
  • শুধু সতর্কতা নয়, কারণটা
  • উদ্ধার, লেখা হয়ে তৈরি
বদলাও · Heidi মিডিয়া
healthলাইভ
ঠান্ডা হচ্ছেউত্তর ধীর, সুর একঘেয়েনজরে
উদ্ধার তৈরিআগেভাগে বার্তা, পাঠাতে তৈরিসমাধান

যে উদ্ধার তুমি মিস করতে, তার শারীরস্থান

যে অ্যাকাউন্ট «ঠিকঠাক» ছিল... যতক্ষণ না ছিল।

আনা গোটা কয়েক ডজন সম্পর্ক সামলায় আর সেগুলো চেনে বলে গর্ব করে। একটা অ্যাকাউন্ট — চুপচাপ, কোনো নালিশ নেই, CRM-এ সবুজ — সে কসম খেয়ে বলত এটা পোক্ত। কারণ স্পষ্ট করে কিছুই ভুল ছিল না, আর কিছুই মনোযোগের জন্য চিৎকার করছিল না।

কিন্তু আমি ছোট জিনিসগুলো পড়ছিলাম: যে উত্তর আগে ঘণ্টায় আসত এখন লাগছিল দিন, শেষ দুই কলের উষ্ণতা মিইয়ে গেছে, একটা প্রশ্ন দুবার করা হয়েছে অথচ কখনো পুরোপুরি জবাব পায়নি।✦ heidiএটা ঠান্ডা হচ্ছে — টানা তিন সপ্তাহ। কেন, তা এই, আর আজ যে বার্তাটা পাঠাবে, তা এই।

আনা নবায়নের কথার পরে নয়, আগেই যোগাযোগ করল। দেখা গেল একটা ছোট বিরক্তি চুপচাপ জমছিল। সে সেটা চিহ্নিত করল, ঠিক করল, আর এমন একটা অ্যাকাউন্ট ধরে রাখল যেটা ঝুঁকিতে সে জানতই না — কারণ সতর্কতার চিহ্নগুলো এমন ডজনখানেক ছোট ছোট মিথস্ক্রিয়ায় ছড়ানো ছিল যা কোনো মানুষ একসঙ্গে অনুসরণ করে না।

Heidiত্রিশটা ইনবক্স জুড়ে একটা সম্পর্ক ঠান্ডা হচ্ছে তা তুমি টের পাবে না। সেটাই আক্ষরিক অর্থে আমার কাজ।

রেকর্ড নয়, মানুষটা

প্রতিটা কন্টাক্টের একটা করে ডসিয়ার — আমার লেখা।

Marc · NorthBeam
VP Operations · তোমার চ্যাম্পিয়ন (সই করার লোক নয়)
বাজেট-সচেতনঐকমত্য খোঁজেশুধু ছোট ইমেইলমঙ্গল সকালে উত্তর
ধীরে ঠিক করে, Sofia লাগবেবস রাজি না হলে কখনো ঠেলে না
লম্বা ইমেইল এড়িয়ে যায়পাঁচ লাইনের নিচে রাখো, নয়তো তাকে হারাবে
উষ্ণতা কমছে · ৩ সপ্তাহউত্তর ধীর হচ্ছে — আগেভাগে একটু ঠেলা দেওয়া ভালো
heidi-র টিপতার Q3 দক্ষতা লক্ষ্যের কথা বলো, তোমার পাইপলাইন নয়। মঙ্গল সকালে পাঠাও, ছোট রাখো, আর তাকে Sofia-কে আনতে বলো — তাকে ডিঙিয়ে যেয়ো না।

Heidiতোমার CRM তার পদবি জানে। আমি জানি সে লম্বা ইমেইল এড়ায় আর মঙ্গলবারে উত্তর দেয়। এর কোনটা আসলে ডিলটা জেতায়, আন্দাজ করো।

আমাকে কাজ করতে দেখো

প্রোফাইলটা, লাইভ পড়া।

প্রতিটা কল আর ইমেইল থেকে আমি প্রতিটা কন্টাক্টের একটা জীবন্ত পাঠ গড়ি — প্যাটার্ন, ঠান্ডা হওয়া, পরের চাল — ঠিক যেভাবে তোমার স্ক্রিনে চলে।

Contact IQ
MR

Marc Rivera

VP Operations · NorthBeam

0
Trust
  • Budget-drivenAnchor value before price. Always.
  • Replies Tuesday morningsGhosts long emails, keep it short.
  • Trust cooling · 3 weeksAct now, before it goes cold.act
3 সপ্তাহ

একটা «সুস্থ» অ্যাকাউন্ট ফসকে যাওয়ার আগে সতর্কতার সময়

0
Trust · Marcনামছে
বদলাও · আসল প্রশংসা
আমি টের পাওয়ার তিন সপ্তাহ আগে এটা বলল একটা অ্যাকাউন্ট ঠান্ডা হচ্ছে। আমরা যোগাযোগ করলাম, আসল সমস্যাটা ঠিক করলাম, আর বাঁচালাম। এটা এমন এক CRM যা সত্যিই ভাবে — আমি প্রতিটা কলে ঢুকি মানুষটাকে চিনে, শুধু কোম্পানিটা নয়।

— নাম, CS লিড · কোম্পানি · beta

Heidiতিন সপ্তাহ আগে জানা মানে উদ্ধার আর বিদায়ের মধ্যেকার তফাত।

নোট-নেওয়ার চেয়েও বেশি

আমি সুন্দর CRM নই। আমি এমন CRM যে মানুষ চেনে।

CRM নাম আর তুমি যে নোটগুলো লিখতে মনে রাখো তা জমায়। আমি প্রতিটা কল আর ইমেইলে সুর ও আচরণ পড়ি, প্রোফাইলটা নিজে ভরি, আর তোমাকে চালটা বলি — «পর্যায়: দরকষাকষি» নয়, বরং «তার Q3 লক্ষ্যের কথা বলো, তোমার পাইপলাইন নয়»।

CRMতুমি যে ডেটা টাইপ করো তা জমায়
পর্যায়ের লেবেল«দরকষাকষি» — তাতে কী?
তোমার স্মৃতি৪০ জনের অভ্যাস ধরে রাখতে পারে না

Heidi

নিজে ভরে ওঠা প্রোফাইল, একটা আচরণগত টিপ, আর ঠান্ডা হওয়ার সতর্কতা — তোমার প্রতিটা কন্টাক্টের জন্য।

এটা তারা বলেছে, আমি নই

যেসব অপারেটর মানুষ আন্দাজ করা থামিয়েছে।

বদলাও · আসল প্রশংসা

এটা এমন এক CRM যা সত্যিই ভাবে। আগে একটা নাম আর একটা ডিল-পর্যায় নিয়ে কলে ঢুকতাম; এখন ঢুকি এটা জেনে যে তারা ধীরে ঠিক করে, লম্বা ইমেইল ঘৃণা করে, আর বসকে রাজি করানো লাগে। «কীভাবে সামলাবে» টিপটাই গোটা জিনিসের দাম তুলে দেয়।

নাম
Account Executive · beta

Heidiতুমি একটা নাম দেখো। আমি দেখি তারা কীভাবে কফি খায়। রূপক অর্থে।

বদলাও · আসল প্রশংসা

আমার CRM যেটাকে সবুজ দেখিয়েছিল সেই চার্ন-ঝুঁকি এটা ধরল — Acme। উত্তর ধীর হয়ে গিয়েছিল আর সুর ঠান্ডা, Trust চুপচাপ ষোলো পয়েন্ট নেমেছিল, আর Heidi ইমেইল ও কলের এমন সূত্র জুড়ল যা আমি কখনো মেলাতামই না। তিন সপ্তাহের আগাম সুবিধায় আমরা ছয় অঙ্কের একটা অ্যাকাউন্ট বাঁচালাম।

নাম
Customer Success · beta

HeidiCRM-এ সবুজ আর বাস্তবে উষ্ণ এক জিনিস নয়। আমি উষ্ণটার দিকে নজর রাখি।

আসল কথোপকথন থেকে নিজে ভরেএনক্রিপ্টেড, কখনো বিক্রি নয়কখনো অন্য কারো AI প্রশিক্ষণ দেয় না
সোজাসাপ্টা উত্তর

যেসব প্রশ্ন মানুষ করে।

মানুষ কীভাবে সামলাবে তা আন্দাজ করা থামাও।

১৪ দিন, আজ ০ €। যেকোনো কন্টাক্ট নিয়ে আমাকে জিজ্ঞেস করো আর যে চালটা দেবে তা পাও।

শেষ একটা কথা

You think your CRM already does this. It doesn't. Want proof?

দশ সেকেন্ড, আর আমি আগে শুরু করব।

সাউন্ড চালু করো — এটা সত্যিকারের ভয়েস কল