একজন রেপ, যাকে সে প্রায় হাতছাড়া করেছিল
ভরা ক্যালেন্ডারের আড়ালে লুকানো গা-ছাড়া লোক।
Nadia ছয় জনের একটা টিম চালায়। কাগজে-কলমে Tom ঠিকই ছিল — অ্যাক্টিভিটি বোর্ডের শীর্ষে, সবচেয়ে বেশি বুক করা মিটিং, ইনবক্স সবসময় ভরা। যে ধরনের রেপ নিয়ে আপনি দুশ্চিন্তা করেন না, কারণ ড্যাশবোর্ড বলে দুশ্চিন্তা কোরো না।
তারপর আমি ব্যাপারটা তুলে ধরলাম: Tom-এর শেষ বারোটি কলে সে 74% সময় কথা বলছিল, আর তার Trust স্কোর পিছলে যাচ্ছিল। ✦ heidiTom ব্যস্ত, কার্যকর নয় — সে ক্রেতাদের ওপর দিয়ে কথা বলে, আর তিনটি ডিল নীরবে থমকে আছে। যে অ্যাক্টিভিটি তাকে তারকা বানিয়ে রেখেছিল, ঠিক সেটাই তার ডিল কেড়ে নিচ্ছিল।
Nadia একটাই 1:1 চালাল — আন্দাজে নয়, ক্লিপের ভিত্তিতে। তারা চুপ থেকে ক্রেতাকে বলতে দেওয়ার ওপর কাজ করল। দুই সপ্তাহ পরে Tom-এর কথা বলার হার 55%-এর নিচে নামল, আর থমকে থাকা ডিলের দুটি নড়ে উঠল। কোনো PIP নেই, আন্দাজ নেই, কোয়ার্টার এসে ফাঁস করার অপেক্ষা নেই।
HeidiNadia-কে মাইক্রোম্যানেজ করতে হয়নি। শুধু জানতে হয়েছিল কোথায় তাকাতে হবে। আমি স্রেফ দেখিয়ে দিয়েছি।