যে অ্যাকাউন্টটাকে সবাই ঠিকঠাক ভেবেছিল।
Yasmine চল্লিশটা অ্যাকাউন্টের একটা তালিকা সামলায়। প্রতিটা রিপোর্টে Acme ছিল “সুস্থ”, CRM-এ সবুজ, কোনো খোলা টিকিট নেই, কোনো অভিযোগ নেই। এমন একটা অ্যাকাউন্ট যার কথা তুমি ভাবোই না, কারণ কিছুই চেঁচাচ্ছে না।
কিন্তু সংকেতগুলো ছিল, শুধু চল্লিশটা সম্পর্কের ভিড়ে টের পাওয়ার মতো বড্ড চুপচাপ। জবাব ঘণ্টা থেকে দিনে গড়িয়েছিল। শেষ কলের সুরটা চ্যাপ্টা হয়ে গিয়েছিল। তিন সপ্তাহ আগের একটা এসকেলেশন কখনও বন্ধ হয়নি। Acme দ্রুত ঠান্ডা হচ্ছে — বিশ্বাস ১৬ কমেছে, আর সেই উপেক্ষিত এসকেলেশনই এর কারণ। রিনিউয়ালের সময় নয়, আজই যোগাযোগ করো। খোঁজখবরের বার্তাটা আমি আগেই খসড়া করে রেখেছিলাম।
Yasmine সেই বিকেলেই পাঠাল — একটা সত্যিকারের, নির্দিষ্ট নোট, গৎবাঁধা “শুধু খোঁজ নিচ্ছি” নয়। Acme এক ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিল, স্বস্তি পেয়ে যে কেউ একজন খেয়াল করেছে। ওরা কলে বসল, এসকেলেশনটা গুটিয়ে নিল, আর দু’মাস পরে রিনিউ করল। এমন একটা রক্ষা যার দরকার আছে তা কেউ জানতই না — কারণ কাগজে-কলমে Acme ঠিকঠাকই ছিল, ঠিক যতক্ষণ না আর ঠিক রইল।
Heidiরক্ষাটা Yasmine করেছে। আমি শুধু নিশ্চিত করেছি যে সময় থাকতেই সে জানুক Acme-কে বাঁচানো দরকার।