그녀가 놓칠 뻔한 담당자
꽉 찬 캘린더 뒤에 숨은 겉도는 사람.
Nadia는 여섯 명으로 이루어진 팀을 이끕니다. 서류상 Tom은 괜찮았어요. 활동 보드 최상위, 가장 많은 미팅 예약, 늘 바쁜 받은편지함. 대시보드가 걱정하지 말라고 하니, 걱정하지 않게 되는 유형의 담당자죠.
Tom의 최근 통화 열두 건에 걸쳐, 그는 74%의 시간 동안 말하고 있었고 그의 Trust 점수는 미끄러지고 있었습니다. ✦ heidiTom은 바쁠 뿐 효과적이지 않아요. 구매자를 압도하며 피칭하고 있고, 거래 세 건이 조용히 정체되고 있어요. 그를 스타처럼 보이게 한 활동이, 바로 그가 거래를 잃고 있던 원인이었죠.
Nadia는 단 한 번의 1:1을 진행했습니다. 감이 아니라 클립을 근거로요. 그들은 입을 다물고 구매자가 말하게 두는 연습을 했습니다. 2주 뒤, Tom의 발화 비율은 55% 아래로 떨어졌고 정체됐던 거래 중 둘이 움직였습니다. PIP도, 추측도, 분기가 드러낼 때까지 기다리는 일도 없었죠.
한 건의 추가 통화에도 들어가지 않고 늘어난 코칭 도달 범위.
Nadia는 마이크로매니징이 필요하지 않았어요. 어디를 봐야 하는지만 알면 됐죠. 저는 그저 가리켰을 뿐이에요.