die Feuerwehrleute · für Customer Success ✦

Erkenne die Abwanderung, bevor sie dich erkennt.

Fünfzig Accounts, zweihundert „dringende“ Anrufe und nur du allein. Du verbringst den Tag damit, auf den zu reagieren, der am lautesten ist, während der Account, der tatsächlich geht, still wird und sich ohne ein Wort davonstiehlt. Abwanderung kündigt sich selten an; sie hört einfach auf zu antworten. Ich beobachte jede Beziehung auf einmal, spüre das Abkühlen Wochen vor der Kündigung und sage dir genau, wen du heute anrufen sollst.

Teste mich 14 Tage kostenlosEine Rettung ansehen
5.0G2 & Google · BetaIn aktiver Beta mit Customer-Success-Teams
Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved
Was ist Heidi für Customer Success?

Heidi ist ein KI-Meeting-Copilot für Customer Success Manager. Sie beobachtet die Gesundheit jedes Accounts über Calls und E-Mails hinweg, bewertet Trust und Ton und erkennt einen abkühlenden Account (langsamere Antworten, ein abflachender Ton, eine ignorierte Eskalation) Wochen bevor er in deinen Reports oder einer Kündigungs-E-Mail auftauchen würde. Dann priorisiert sie nach Abwanderungsrisiko, wen du heute anrufen sollst, und entwirft die proaktive Kontaktaufnahme.

Heidi integriert sich mit HubSpot, Salesforce und Pipedrive und reichert sie mit echter Beziehungsgesundheit an, statt nur mit den Feldern, die du eintippst, und läuft auf Zoom, Google Meet und Microsoft Teams. Sie ist gebaut für CSMs, Account Manager und Renewal-Teams. Die Tarife starten bei $39.90/Monat, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

die Frage, die jeder CSM stellt

Kann KI Abwanderung wirklich vorhersagen?

Nicht mit einer Glaskugel, sondern mit Signalen. Wenn ein Account sagt „wir kündigen“, wurde die Entscheidung schon vor Wochen getroffen. Heidi fängt den leisen Teil ab.

Heidi liest die Beziehung, nicht nur die CRM-Felder: Antwortzeiten, die sich verdoppeln, ein Ton, der über Calls und E-Mails abkühlt, eine Eskalation, die offen geblieben ist. Sie macht aus diesen schwachen Signalen, die du über fünfzig Accounts hinweg von Hand nicht spüren kannst, eine nach Risiko sortierte Triage-Liste, das Heißeste zuerst, damit du den Account anrufst, der dich wirklich braucht, statt den, der gerade geschrieben hat.

Trust

Ein Echtzeit-Read jeder Beziehung, damit „grün im CRM“ und „kühlt im echten Leben ab“ aufhören, gleich auszusehen.

Ton und Rhythmus

Antworten werden langsamer, ein Ton flacht ab: die frühen Anzeichen eines abdriftenden Accounts, erkannt, solange du noch handeln kannst.

Abwanderungsrisiko

Jeder Account sortiert, das heißeste Risiko zuerst, mit der proaktiven Kontaktaufnahme bereits auf das echte Problem hin entworfen.

Klartext dazu: Heidi verspricht nicht, die Zukunft vorherzusagen, sie holt die Signale ans Licht, die ein starker CSM spüren würde, wenn er nicht fünfzig Beziehungen auf einmal im Blick haben müsste. Woche drei, nicht Woche sieben. Das ist der ganze Job.

wie ein Account geht

Die Kündigung, die du gesehen hättest, drei Wochen zu spät.

So läuft Abwanderung wirklich ab, und hier greift Heidi ein, solange du sie noch retten kannst.

Woche 1

Antworten werden langsamer

Die Antwortzeit verdoppelt sich. Nichts, was dir über fünfzig Accounts auffallen würde.

Woche 3 · Heidi meldet

Der Alarm schlägt an

Trust um 16 gefallen, Eskalation ignoriert. „Melde dich heute, hier ist der Entwurf.“ Das Rettungsfenster öffnet sich.

Woche 5

Der Ton wird kalt

Wo du normalerweise zum ersten Mal ahnst, dass etwas nicht stimmt, schon zwei Wochen hinter Heidi.

Woche 7

„Wir kündigen“

Der Punkt, an dem es die meisten Teams erfahren. Zu spät, um sie zu retten.

Heidi

Alle merken es in Woche sieben. Der ganze Sinn hinter mir ist Woche drei.

Anatomie einer Rettung

Der Account, den alle für in Ordnung hielten.

Yasmine betreut ein Portfolio von vierzig Accounts. NorthBeam war nach jedem Report „gesund“, grün im CRM, keine offenen Tickets, keine Beschwerden. Die Art von Account, an den du nicht denkst, weil nichts schreit.

Die Signale, zu leise, um sie zu spüren

Die Antworten hatten sich von Stunden zu Tagen verlangsamt. Der Ton im letzten Call war abgeflacht. Eine Eskalation von vor drei Wochen war nie geschlossen worden.

Heidi

NorthBeam kühlt schnell ab, Trust um 16 gefallen, und diese ignorierte Eskalation ist der Grund. Melde dich heute, nicht erst beim Renewal. Ich habe die Kontaktaufnahme schon entworfen.

Eine Rettung, von der niemand wusste, dass sie nötig war

Yasmine schickte sie am selben Nachmittag, eine echte, konkrete Nachricht, kein generisches „melde mich nur mal kurz“. NorthBeam antwortete innerhalb einer Stunde, erleichtert, dass jemand etwas bemerkt hatte. Sie schlossen die Eskalation ab und verlängerten zwei Monate später. Auf dem Papier war NorthBeam in Ordnung, genau bis es das nicht mehr war.

3Wo

Frühwarnung, bevor ein Account abgewandert wäre.

vom Feuerlöschen zum Kommensehen

Wie sich Heidi vergleicht mit CRM-Health-Scores.

Ein ehrlicher Blick. Dein CRM verfolgt, was du eintippst. Heidi verfolgt, was in der Beziehung wirklich passiert.

Nur CRM-Health-ScoreMit Heidi
Liest nur die Felder, die du eintippstLiest Trust und Ton aus echten Calls und E-Mails
„Grün“ bis genau zur KündigungMeldet einen abkühlenden Account rund drei Wochen früher
Du sortierst von Hand, wen du anrufstReicht dir eine Triage-Liste, das heißeste Risiko zuerst
Keine proaktive KontaktaufnahmeEntwirft die Kontaktaufnahme, verknüpft mit dem echten Problem
Gebündelt, gebaut für die ganze OrganisationAb $39.90/Monat, im Preis für einen einzelnen CSM oder ein kleines Team

Wo dein CRM wirklich in Ordnung ist: Es ist immer noch dein System of Record, und ein Ticketing-Tool ist immer noch der richtige Ort für Support-Anfragen. Heidi ersetzt sie nicht, sie klinkt sich ein und ergänzt die Beziehungsebene, die sie nicht sehen können. Wähle Heidi, wenn „die schienen doch in Ordnung“ dich weiter Renewals kostet, die du in Woche drei hättest retten können.

für wen es ist

Gebaut für die Menschen, die das Portfolio halten.

Spüre fünfzig Beziehungen auf einmal, nicht nur die lauteste

Fang den stillen Abwanderer ab, bevor er sich davonstiehlt

Geh in jedes Renewal, bereits dem Risiko voraus

Öffne eine sortierte Liste, statt zu raten, wo du anfängst

Early-Access-Teams, die mit mir schon Accounts retten
sie haben es gesagt, nicht ich

CS-Teams, die aufgehört haben, blind Feuer zu löschen.

Verifiziert auf G2

Sie erkennt Tonwechsel, Rückzug oder Spannung zwischen Teilnehmern und gibt dann dezente Hinweise. Danach bekommen wir eine strategische Zusammenfassung: Entscheidungen, Risiken, Chancen und schwache Signale. Sie ist eine Klarheitsmaschine, die Zeit und Ruhe zurückgibt.

Madeleine L.
Abteilungsleiterin, Gesundheitswesen
Early Access

Sie hat zwei „grüne“ Accounts als Abwanderungsrisiken markiert, Wochen bevor irgendetwas in den üblichen Reports auftauchte. Wir haben beide gerettet. Das ist echter Umsatz, den ich still verloren hätte.

Customer Success Manager
SaaS · Early Access
Early Access

Die Triage-Liste hat verändert, wie ich meinen Tag führe. Statt auf den zu reagieren, der zuletzt geschrieben hat, öffne ich Heidi und rufe den Account an, der mich wirklich braucht. Ich bin jetzt vor den Problemen.

Account Manager
SaaS · Early Access
Verschlüsselt bei der Übertragung und im RuhezustandIn der EU gehostet, GDPR-konformNie verkauft, trainiert nie fremde KI
klare Antworten

Die Fragen, die CS-Teams wirklich stellen.

Sieh den Account abrutschen, solange du ihn noch retten kannst.

14 Tage der volle Copilot: Account-Gesundheit, Abwanderungsrisiko und proaktive Check-ins entworfen. $0 heute.

Teste mich 14 Tage kostenlos

Karte im Voraus, keine Tricks, $0 für 14 Tage. Jederzeit kündbar.

eine letzte Sache ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Zehn Sekunden, und ich fang an.

Ton an, das ist ein echter Sprachanruf