Hvordan vet den at en kunde kjøles ned?

Heidi leser relasjonen, ikke bare CRM-feltene: responstider, tonefallsskift på tvers av samtaler og e-post, og uløste eskaleringer. Den gjør de svake signalene om til en rangert liste over hvem du skal ringe i dag, høyeste risiko først.

Fungerer den med CRM-et mitt?

Ja. Heidi kobles til HubSpot, Salesforce og Pipedrive og beriker dem med ekte relasjonshelse, ikke bare feltene du taster inn. Ingen migrering nødvendig.

Skriver den kontakten også?

Ja. Når en kunde sklir unna, skriver Heidi en konkret, proaktiv innsjekking knyttet til det faktiske problemet, ikke et generisk «bare sjekker inn», klar for at du skal gjennomgå og sende.

Er den privat og GDPR-etterlevende?

Ja. Data er kryptert under overføring og i ro, hostet i EU, GDPR-etterlevende, aldri solgt og aldri brukt til å trene tredjeparts-AI. De beholdes til du sletter dem.

Hvor mye tidlig varsel gir den før frafall?

CSM-er i beta rapporterer om lag tre ukers tidlig varsel, kunder flagget som nedkjølende rundt uke tre, der team normalt først får det å vite i uke sju, når det er for sent å redde.

brannmennene · for customer success ✦

Oppdag frafallet før det oppdager deg.

Femti kunder, to hundre «hastende» samtaler, og én av deg. Du bruker dagen på å reagere på den som roper høyest, mens kunden som faktisk er på vei ut blir stille og sklir unna uten et ord. Frafall varsler sjelden om seg selv; det slutter bare å svare. Jeg følger med på hver relasjon på én gang, kjenner nedkjølingen uker før oppsigelsen, og forteller deg nøyaktig hvem du skal ringe i dag.

Prøv meg gratis i 14 dager Se en redning hun gjorde

5.0G2 og Google · betaI aktiv beta med customer success-team

Accounts · healthearly warning

Acme Corp

Renewal in 21 days

Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved

Hva er Heidi for customer success?

Heidi er en AI-møtecopilot for customer success managers. Den følger med på hver kundes helse på tvers av samtaler og e-post, scorer tillit og tonefall, og oppdager en kunde som kjøles ned (svar som saktner, et tonefall som flater ut, en ignorert eskalering) uker før det ville dukket opp i rapportene dine eller en oppsigelses-e-post. Så rangerer den hvem du skal ringe i dag etter frafallsrisiko og skriver den proaktive innsjekkingen.

Heidi kobles til HubSpot, Salesforce og Pipedrive, og beriker dem med ekte relasjonshelse i stedet for bare feltene du taster inn, og kjører på Zoom, Google Meet og Microsoft Teams. Den er bygget for CSM-er, kundeansvarlige og fornyelsesteam. Planene starter på $39.90/måned, med 14 dagers gratis prøveperiode.

spørsmålet enhver CSM stiller

Kan AI faktisk forutsi frafall?

Ikke med en krystallkule, med signal. Når en kunde sier «vi sier opp», ble beslutningen tatt for uker siden. Heidi fanger den stille delen.

Heidi leser relasjonen, ikke bare CRM-feltene: responstider som dobles, tonefall som kjøles ned på tvers av samtaler og e-post, en eskalering som har blitt liggende åpen. Den gjør de svake signalene, de du ikke kan kjenne på tvers av femti kunder for hånd, om til en triageringliste rangert etter risiko, varmest først, så du ringer kunden som faktisk trenger deg i stedet for den som nettopp sendte e-post.

Trust

En sanntidsavlesning av hver relasjon, så «grønn i CRM-et» og «kjøles ned i virkeligheten» slutter å se like ut.

Tonefall og kadens

Svar som saktner, et tonefall som flater ut: de tidlige tegnene på en kunde som driver av gårde, fanget mens du fortsatt kan handle.

Frafallsrisiko

Hver kunde rangert, høyeste risiko først, med den proaktive innsjekkingen allerede skrevet til det ekte problemet.

Rett fram om det: Heidi lover ikke å forutsi fremtiden, den løfter fram signalene en dyktig CSM ville kjent hvis de ikke fulgte med på femti relasjoner på én gang. Uke tre, ikke uke sju. Det er hele jobben.

hvordan en kunde forlater deg

Oppsigelsen du ville sett tre uker for sent.

Slik utspiller frafall seg egentlig, og hvor Heidi trer inn, mens du fortsatt kan redde det.

Uke 1

Svar saktner

Responstiden dobles. Ingenting du ville lagt merke til på tvers av femti kunder.

Uke 3 · Heidi flagger

Alarmen går

Trust ned 16, eskalering ignorert. «Ta kontakt i dag, her er utkastet.» Redningsvinduet åpner seg.

Uke 5

Tonefallet blir kaldt

Der du normalt først aner at noe er galt, allerede to uker bak Heidi.

Uke 7

«Vi sier opp»

Punktet der de fleste team får det å vite. For sent å redde det.

Alle fanger det i uke sju. Hele poenget med meg er uke tre.

anatomien til en redning

Kunden alle trodde var helt grei.

Yasmine forvalter en portefølje på førti kunder. NorthBeam var «sunn» etter hver rapport, grønn i CRM-et, ingen åpne saker, ingen klager. Den typen kunde du ikke tenker på, fordi ingenting skriker.

Signalene for stille til å kjenne

Svarene hadde saktnet fra timer til dager. Tonefallet på siste samtale hadde flatet ut. En eskalering fra tre uker tilbake var aldri blitt lukket.

NorthBeam kjøles raskt ned, trust ned 16, og den ignorerte eskaleringen er grunnen. Ta kontakt i dag, ikke ved fornyelse. Jeg har allerede skrevet innsjekkingen.

En redning ingen visste var nødvendig

Yasmine sendte den samme ettermiddag, en ekte, konkret hilsen, ikke et generisk «bare sjekker inn». NorthBeam svarte innen timen, lettet over at noen hadde lagt merke til det. De lukket sløyfa på eskaleringen og fornyet to måneder senere. På papiret var NorthBeam helt grei, helt til den ikke var det.

3uker

med tidlig varsel før en kunde ville falt fra.

fra brannslukking til å se det komme

Hvordan Heidi står mot CRM-helsescorer.

En ærlig gjennomgang. CRM-et ditt følger med på det du taster inn. Heidi følger med på det som faktisk skjer i relasjonen.

CRM-helsescore alene	Med Heidi
Leser bare feltene du taster inn	Leser tillit og tonefall fra ekte samtaler og e-post
«Grønn» helt til den sier opp	Flagger en kunde som kjøles ned rundt tre uker tidlig
Du rangerer hvem du skal ringe for hånd	Rekker deg en triageringliste, høyeste risiko først
Ingen proaktiv kontakt	Skriver innsjekkingen, knyttet til det ekte problemet
Buntet, bygget for hele organisasjonen	Fra $39.90/mnd, priset for en solo-CSM eller lite team

Der CRM-et ditt faktisk holder: det er fortsatt systemet ditt for oversikt, og et sakshåndteringsverktøy er fortsatt rett hjem for supportsaker. Heidi erstatter dem ikke, den kobler seg på og legger til relasjonslaget de ikke kan se. Velg Heidi hvis «de virket helt greie» stadig koster deg fornyelser du kunne reddet i uke tre.

hvem det er for

Bygget for folkene som bærer porteføljen.

Kjenn femti relasjoner på én gang, ikke bare den høyeste

Fang den stille avhopperen før den sklir unna

Gå inn i hver fornyelse allerede foran risikoen

Åpne en rangert liste i stedet for å gjette hvor du skal starte

Team med tidlig tilgang redder allerede kunder med meg

de sa det, ikke jeg

CS-team som sluttet med å brannslukke i blinde.

Verifisert på G2

Den fanger tonefallsskift, uengasjement eller spenning mellom deltakere, og tilbyr så subtile signaler. Etterpå får vi et strategisk sammendrag: beslutninger, risikoer, muligheter og svake signaler. Det er en klarhetsmotor som gir tilbake tid og ro.

Madeleine L.

Avdelingsleder, helse

Tidlig tilgang

Den flagget to «grønne» kunder som frafallsrisikoer uker før noe dukket opp i de vanlige rapportene. Vi reddet begge. Det er ekte inntekt jeg i det stille ville tapt.

Customer Success Manager

SaaS · tidlig tilgang

Tidlig tilgang

Triageringlista endret hvordan jeg driver dagen min. I stedet for å reagere på den som sendte e-post sist, åpner jeg Heidi og ringer kunden som faktisk trenger meg. Jeg ligger foran problemene nå.

Kundeansvarlig

SaaS · tidlig tilgang

Kryptert under overføring og i roHostet i EU, GDPR-etterlevendeAldri solgt, trener aldri tredjeparts-AI

rette svar

Spørsmålene CS-team faktisk stiller.

Se kunden skli unna mens du fortsatt kan redde den.

14 dager med hele copiloten: kundehelse, frafallsrisiko, og proaktive innsjekkinger skrevet. $0 i dag.

Prøv meg gratis i 14 dager

Kort først, null triks, $0 i 14 dager. Avslutt når du vil.

en siste ting ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Ti sekunder, og jeg begynner.

Lyd på, dette er en ekte talesamtale