brannmennene · for customer success ✦

Oppdag churnen før den oppdager deg.

Femti kunder, to hundre «hastende» samtaler, og bare deg. Du bruker dagen på å reagere på den som roper høyest, mens kunden som faktisk drar blir stille og sklir vekk uten et ord. Churn varsler sjelden fra seg; den slutter bare å svare. Jeg følger med på hvert forhold på én gang, kjenner nedkjølingen uker før oppsigelsen, og forteller deg akkurat hvem du skal ringe i dag.

Prøv meg gratis i 14 dagerSe en redning hun gjorde
5.0G2 + Google · beta+1,400 operatører i early access
Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved
For CS-team som er lei av å bli overrasket av churn[ logo ][ logo ][ logo ][ logo ]
brannslukkingen

Churn roper ikke. Den blir stille.

Når en kunde først sier «vi sier opp», ble avgjørelsen tatt for uker siden. Du var opptatt med å slukke de høylytte brannene, og den stille brant ned bak ryggen din.

Du reagerer på den høylytteste

Kunden som knirker får dagen din. Den som drar i stillhet knirker ikke.

Tilliten smuldrer i stillhet

Svarene blir tregere, tonen kjølner, en eskalering blir liggende, i ukevis, uten noen alarm.

50 kunder, bare deg

Ingen kan kjenne temperaturen på femti forhold for hånd. Noe glipper alltid.

Den overraskende tapte fornyelsen

«De virket helt greie» er det alle sier rett etter at en kunde de trodde var grei drar.

HeidiDu kan ikke kjenne femti forhold kjølne på én gang. Det kan jeg. Det er hele jobben.

sorter porteføljen din

Hvem du skal ringe i dag, rangert etter risiko.

Hver kunde scoret på tillit og tone, på tvers av samtaler og e-post. Slutt på å gjette hvor du skal bruke dagen, jeg rekker deg lista, høyeste risiko først.

Acme Corpchurn-risiko
Bridgewellkjølner
Lemaire Groupsunn
NorthBeamvarmes opp

HeidiStart med Acme. Jeg vet det ikke er den som roper til deg, det er nettopp derfor den er først.

fanget i tide

Oppsigelsen du ville sett tre uker for sent.

Slik drar en kunde, og her kommer jeg inn, mens du fortsatt kan redde den.

Uke 1

Svarene blir tregere

Svartiden dobles. Ingenting du ville lagt merke til blant 50 kunder.

Uke 3 · jeg flagger det

Jeg slår alarm

Tillit ned 16, eskalering ignorert. «Ta kontakt i dag, her er utkastet.»

Uke 5

Tonen blir kald

Der du vanligvis først aner at noe er galt.

Uke 7

«Vi sier opp»

Punktet der de fleste team får vite det. For sent å redde.

HeidiAlle fanger det i uke syv. Hele poenget med meg er uke tre.

anatomien av en redning

Kunden alle trodde var helt grei.

Yasmine håndterer en portefølje på førti kunder. Acme var «sunn» etter hver eneste rapport, grønn i CRM-et, ingen åpne saker, ingen klager. Den typen kunde du ikke tenker på, fordi ingenting roper.

Men signalene var der, bare for stille til å kjennes på tvers av førti forhold. Svarene hadde gått fra timer til dager. Tonen på siste samtale hadde flatet ut. En eskalering fra tre uker tilbake var aldri blitt lukket. Acme kjølner raskt, tillit ned 16, og den ignorerte eskaleringen er årsaken. Ta kontakt i dag, ikke ved fornyelsen. Jeg hadde allerede skrevet innsjekkingen.

Yasmine sendte den samme ettermiddag, en ekte, konkret hilsen, ikke et generisk «bare sjekker inn». Acme svarte innen timen, lettet over at noen hadde lagt merke til det. De tok en samtale, lukket eskaleringen, og fornyet to måneder senere. En redning ingen ville visst var nødvendig, for på papiret var Acme helt grei, helt til den ikke var det.

HeidiYasmine gjorde redningen. Jeg sørget bare for at hun visste at Acme trengte redning mens det ennå var tid.

3uker

med forvarsel før en kunde ville churnet

[ ekte omtale å sette inn ]
Heidi fortalte meg at en av mine «sunne» kunder kjølnet tre uker før jeg ville lagt merke til noe. Jeg tok kontakt, fikset det egentlige problemet, og de fornyet. Jeg ser proaktiv ut overfor kundene mine nå, fordi jeg endelig er det.

— [ Navn ], Customer Success Lead · [ Selskap ]

HeidiTre ukers forsprang. Det er forskjellen mellom en redning og en obduksjon.

passer stacken din

Behold verktøyene dine. Jeg gjør dem ærlige.

Kobles til CRM-et ditt

Det kobles til HubSpot, Salesforce og andre, og beriker dem med ekte relasjonshelse, ikke bare feltene du skriver inn.

HubSpotSalesforcePipedrive+ flere

Skriver utkastet til kontakten

Når en kunde sklir, er den proaktive innsjekkingen skrevet og klar, spesifikk til det egentlige problemet, ikke et generisk dytt.

GmailOutlookSamtalerE-post
forskjellen

Fra brannslukking til å se det komme.

Uten megMed meg
Reagere på hvem som mailet sistÅpne triage-lista, ring den som faktisk trenger deg
«Sunn» i CRM-et helt til den sier oppEkte relasjonshelse, kunde for kunde
Få vite det i uke syvFlagget i uke tre, mens du fortsatt kan redde den
Generisk «bare sjekker inn»-hilsenEn konkret innsjekking, skrevet til det egentlige problemet
Overrasket av den tapte fornyelsenTre ukers forvarsel før churn
de sa det, ikke jeg

CS-team som sluttet å slukke branner i blinde.

[ ekte omtale ]

Jeg har for mange kunder til å kjenne hver enkelt. Heidi kjenner dem for meg. Den flagget to kunder som churn-risiko uker før noe dukket opp i de vanlige rapportene, begge «grønne» i CRM-et. Vi reddet begge. Det er ekte inntekter jeg stille ville tapt.

[ Navn ]
CS Manager · [ Selskap ] · beta

HeidiGrønn i CRM-et og kjølnende i virkeligheten er ikke det samme. Jeg følger med på den ekte.

[ ekte omtale ]

Triage-lista endret måten jeg styrer dagen på. I stedet for å reagere på hvem som mailet sist, åpner jeg Heidi og ringer kunden som faktisk trenger meg. Jeg ligger i forkant av problemene nå i stedet for å jage dem.

[ Navn ]
Account Manager · [ Selskap ] · beta

HeidiDu var alltid god på redningene. Jeg peker deg bare mot dem tidligere.

Følger med på hver kunde på én gangKryptert, aldri solgtTrener aldri noen andres AI
rette svar

Spørsmålene CS-team stiller.

se det live

Se en «sunn» kunde skli inn i rødt.

Tilliten tikker ned, churn-risikoen tennes, og redningen skrives, alt før oppsigelses-e-posten noensinne ville landet.

Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved

[ MEDIA, PNG-bilde av kundehelse-tavla · pulserende rød alarm · poeng som teller opp ved scrolling ]

Slutt å bli overrasket av churn.

14 dager, €0 i dag. Se hvilken kunde som sklir mens du fortsatt kan redde den.

Prøv meg gratis i 14 dager
en siste ting ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Ti sekunder, og jeg begynner.

Lyd på, dette er en ekte talesamtale