一次她留住的突破剖析
那个到了周二本会溜走的瞬间。
Inès 辅导处于职业生涯中段的领导者。到第六次会谈时,一位客户说出了一句她已绕了好几周的话,她总是把自己的决定交由别人来批准。这句话轻轻落下,几乎像是随口一提,真正重要的话往往就是这样。
换作任何别的一天,Inès 会点点头,保持在场,然后试着在事后把它记住。可到了周二,那确切的措辞就会消失。 ✦ heidi这就是那次突破。已一字不差地捕捉下她的原话,而且这已经是这个主题第三次出现了。 Inès 始终没有低头。她一直陪着她的客户。
两次会谈之后,她把那个瞬间映照回去,用的是客户自己的原话,并向她展示了这几周里的那个模式。客户哭了,是那种好的哭。这就是辅导的意义。而这一切,都不再只活在一位教练渐渐淡去的记忆里。
真正重要的倾听是你做的。我只是确保那个瞬间没有在你用得上它之前就蒸发掉。