brandslukkerne · for customer success ✦

Spot churn før den spotter dig.

Halvtreds kunder, to hundrede „akutte” opkald, og én af dig. Du bruger dagen på at reagere på hvem der er højest, mens kunden der rent faktisk er på vej ud går stille og smutter væk uden et ord. Churn annoncerer sig sjældent; den holder bare op med at svare. Jeg holder øje med hver relation på én gang, mærker afkølingen uger før opsigelsen og fortæller dig præcis hvem du skal ringe til i dag.

Prøv mig gratis i 14 dageSe en redning hun lavede
5.0G2 + Google · betaI aktiv beta med customer success-teams
Accounts · healthearly warning
AC

Acme Corp

Renewal in 21 days

74
Trust

Churn risk · Acme

Trust down 16 pts, replies slowing. Reach out today.

act

Check-in drafted

A proactive note to Acme, ready to send before they go cold.

saved
Hvad er Heidi for customer success?

Heidi er en AI-mødecopilot til customer success managers. Den holder øje med hver kontos sundhed på tværs af opkald og mail, scorer tillid og tone og opdager en konto der køler af (aftagende svar, en udfladende tone, en ignoreret eskalering) uger før det ville dukke op i dine rapporter eller en opsigelsesmail. Så rangordner den hvem du skal ringe til i dag efter churn-risiko og skriver den proaktive check-in.

Heidi kobler sig til HubSpot, Salesforce og Pipedrive og beriger dem med ægte relationssundhed frem for bare de felter du taster ind, og kører på Zoom, Google Meet og Microsoft Teams. Den er bygget til CSM'er, account managers og fornyelsesteams. Planer starter ved $39.90/måned, med en 14 dages gratis prøveperiode.

spørgsmålet hver CSM stiller

Kan AI faktisk forudsige churn?

Ikke med en krystalkugle, med signal. Når en konto siger „vi opsiger,” blev beslutningen truffet for uger siden. Heidi fanger den stille del.

Heidi læser relationen, ikke bare CRM-felterne: svartider der fordobles, tone der køler af på tværs af opkald og mail, en eskalering der har ligget åben. Den forvandler de svage signaler, dem du ikke kan mærke på tværs af halvtreds konti i hånden, til en triageliste rangordnet efter risiko, varmest først, så du ringer til kontoen der rent faktisk har brug for dig i stedet for den der lige mailede.

Trust

En aflæsning i realtid af hver relation, så „grøn i CRM'et” og „køler af i virkeligheden” holder op med at ligne det samme.

Tone og kadence

Svar der bliver langsommere, en tone der flader ud: de tidlige tegn på en konto der driver væk, fanget mens du stadig kan handle.

Churn-risiko

Hver konto rangordnet, varmeste risiko først, med den proaktive check-in allerede skrevet til det reelle problem.

Ærligt om det: Heidi lover ikke at forudsige fremtiden, den bringer de signaler frem, en god CSM ville mærke, hvis de ikke holdt øje med halvtreds relationer på én gang. Uge tre, ikke uge syv. Det er hele jobbet.

hvordan en konto forlader dig

Opsigelsen du ville have set tre uger for sent.

Sådan udfolder churn sig faktisk, og hvor Heidi træder ind, mens du stadig kan redde den.

Uge 1

Svar bliver langsommere

Svartiden fordobles. Intet du ville bemærke på tværs af halvtreds konti.

Uge 3 · Heidi flagger

Alarmen lyder

Trust nede 16, eskalering ignoreret. „Ræk ud i dag, her er udkastet.” Redningsvinduet åbner.

Uge 5

Tonen bliver kold

Hvor du normalt først ville fornemme at noget er galt, allerede to uger bag Heidi.

Uge 7

„Vi opsiger”

Det punkt de fleste teams finder ud af det. For sent at redde.

Heidi

Alle fanger det i uge syv. Hele pointen med mig er uge tre.

anatomien af en redning

Kontoen alle troede var fin.

Yasmine styrer en portefølje på fyrre konti. NorthBeam var „sund” ifølge hver rapport, grøn i CRM'et, ingen åbne sager, ingen klager. Den slags konto du ikke tænker på, fordi intet skriger.

Signalerne for stille til at mærke

Svar var blevet langsommere fra timer til dage. Tonen på det sidste opkald var fladet ud. En eskalering fra tre uger tilbage var aldrig blevet lukket.

Heidi

NorthBeam køler hurtigt af, trust nede 16, og den ignorerede eskalering er grunden. Ræk ud i dag, ikke ved fornyelsen. Jeg har allerede skrevet check-in'en.

En redning ingen vidste var nødvendig

Yasmine sendte den samme eftermiddag, en ægte, specifik besked, ikke en generisk „lige et hurtigt tjek.” NorthBeam svarede inden for timen, lettet over at nogen havde bemærket det. De lukkede sløjfen om eskaleringen og fornyede to måneder senere. På papiret var NorthBeam fin, lige indtil den ikke var.

3uger

tidlig varsel før en konto ville være churnet.

fra brandslukning til at se det komme

Hvordan Heidi står i forhold til CRM-sundhedsscores.

Et ærligt kig. Dit CRM sporer hvad du taster. Heidi sporer hvad der rent faktisk sker i relationen.

CRM-sundhedsscore aleneMed Heidi
Læser kun de felter du taster indLæser tillid og tone fra ægte opkald og mail
„Grøn” lige indtil den opsigerFlagger en konto der køler af cirka tre uger tidligt
Du rangordner hvem du skal ringe til i håndenRækker dig en triageliste, varmeste risiko først
Ingen proaktiv udrækningSkriver check-in'en, knyttet til det reelle problem
Bundtet, bygget til hele organisationenFra $39.90/md., prissat til en solo-CSM eller lille team

Hvor dit CRM faktisk er fint: det er stadig dit registreringssystem, og et sagsstyringsværktøj er stadig det rette hjem til supportsager. Heidi erstatter dem ikke, den kobler sig på og tilføjer relationslaget de ikke kan se. Vælg Heidi hvis „de virkede fine” bliver ved med at koste dig fornyelser, du kunne have reddet i uge tre.

hvem det er til

Bygget til dem der bærer porteføljen.

Mærk halvtreds relationer på én gang, ikke bare de højeste

Fang den stille afhopper, før den smutter væk

Gå ind til hver fornyelse allerede foran risikoen

Åbn en rangordnet liste i stedet for at gætte hvor du skal starte

Early-access-teams redder allerede konti med mig
de sagde det, ikke mig

CS-teams der holdt op med at slukke brande blindt.

Verificeret på G2

Den fanger toneskift, disengagement eller spænding mellem deltagere og tilbyder så subtile signaler. Bagefter får vi en strategisk opsummering: beslutninger, risici, muligheder og svage signaler. Den er en klarhedsmotor, der genskaber tid og ro.

Madeleine L.
Afdelingsleder, sundhedssektor
Early access

Den flaggede to „grønne” konti som churn-risici uger før noget dukkede op i de sædvanlige rapporter. Vi reddede begge. Det er ægte omsætning jeg stille ville have tabt.

Customer Success Manager
SaaS · early access
Early access

Triagelisten ændrede hvordan jeg kører min dag. I stedet for at reagere på hvem der mailede sidst, åbner jeg Heidi og ringer til kontoen der rent faktisk har brug for mig. Jeg er foran problemerne nu.

Account Manager
SaaS · early access
Krypteret under transport og i hvileHostet i EU, GDPR-compliantAldrig solgt, træner aldrig tredjeparts-AI
ligefremme svar

Spørgsmålene CS-teams faktisk stiller.

Se kontoen smutte, mens du stadig kan redde den.

14 dage med den fulde copilot: kontosundhed, churn-risiko og proaktive check-ins skrevet. $0 i dag.

Prøv mig gratis i 14 dage

Kort op front, ingen tricks, $0 i 14 dage. Opsig når som helst.

en sidste ting ✦

Which account is about to churn? I already know. Ask me.

Ti sekunder, og jeg starter.

Lyd til, det er et rigtigt taleopkald